我公司承担接管静安区某个大厦管理服务项目的服务。宏盾市容管理公司通过多年的努力，在上海物业管理行业中建立了良好的品牌声誉。作为一家具有一级资质的物业管理企业，我公司在企业综合实力、物业管理能力、顾客评价方面处于行业领先地位。
针对大厦设备种类齐全，建筑标准高档的物特点，我们将以先进的服务理念、明晰的管理思想为依托，通过严密的服务组织和精心的专业策划，让每一个细微处尽在掌握之中。
一、物业管理动作体系概述
大厦系高档写字楼，大厦业主及用户的素质较高，对物业管理也必然提出更高的要求，鉴于此，在物业管理日常动作上，我们将对大厦实施高起点，主标准的物业管理与服务。通过科学的管理，优质和服务，全面提升大厦物业管理水平，营造一个高的自然环境及和谐的人文环境，短期内在济南建立一座物业管理的优秀示范大厦。从而提升大厦知名度，同时也提升大厦办公的企业的整体形象。为此，我们在大厦管理处的运作中将建立一套系统的，严密的，科学规范的日常运行体系和管理流程，并配以严格的，全面的质量监督保证体系，使物业保值增值，从而大厦物业管理总体目标的实现提供可靠保障。
二、大厦物业常规服务运作体系
物业接管验收是开发单位将已建成的物业向管理单位移交的过程，是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要环节，物业部会同工程部对大厦的土建部份，水电，消防，空调，暖气等设施设备进行检查验收。
1、大厦的本体维护保养
目标：实现大厦房屋完好率98%以上，房屋维修及时率99%以上，维修质量合格证达100%，延长物业使用寿命，使物业常住常新，维持大楼价值，创造增值潜力
实施方法：物业部制定严格的日常巡视检查制度，责任到人，分工明确，全面掌握房屋的基本情况，对大楼的的楼面、楼道等房屋要进行经常的及时的维修，养护和管理，使建筑物保持完好，整洁和美观，主要做好以下工作：大厦标识系统的完善及合理化建议发行项目的实施；
承重部位的维修保养
结构部位的维修保养
外围道路、公共配套设施及公共志的维护保养
制订年度房屋本体修缮计划大厦其他日常维修养护。
2、保安服务及车辆管理
大厦保安服务和车辆管理衽一体化作业。制定完善的保安工作程序、管理办法、训练制度、动作流程和停车场管理制度，加强保安工作，规范停车场管理，向业主提供生活和办公的安全保障。确保无物业管理责任发生的重大刑事案件，增强业主安全感。主要有以下几方面：
保安服务方面：
加强对保安人员的的培训，保安人员掌握大厦各单位的基本情况，掌握楼内重点部位，熟悉大厦及周边情况，认真负责、文明执勤、言行规范；
合理编制固定保安岗位和流动巡逻岗，明确岗位责任；
建立24小时全天候保安站岗巡逻制度；
智能化监控系统的应用；如可视对讲、闭路监控、防盗防灾报警的有效控制及运作，监控系统保证24小时值班监控
可能危及用户安全处有明显标志和防范措施
实施对外业人员完善、妥当、有效的控制措施；
终止任何影响使用人身心健康的行为，对违法坭行为要及时处理，维护政党的生活秩序与工作秩序；
加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系
突发事件，如台风、暴雨、地震、突发刑事案件等的应急措施。
3、大厦停车场管理：
管理处对用户以及外业人员的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全，防止车辆丢失，损坏或酿成事故。衽机动车与非机动车分开管理，定点停放，出入凭卡登记、车位有偿使用等管理制度。做到：
标志规范，交通标志与城市交通标志相统一，进出环绕单行道标志醒目；
指挥规范，指挥手势、引导动作要舒展、大方、一致；
语言规范，疏导车辆时注意礼貌、文明用语，防止发生争执；
管理规范，规定统一的车辆安置方向，包括前、后、左、右的间隔距离和车关的位置。
4、消防管理
目的：预防物业火灾的发生，最大限度的减少火灾损失，为业主提供安全的环境
大厦消防主要内容：
消防队伍的建设。建立义务消防队，定期开展集训演练，使之熟悉大厦消防设备设施的部位和性能
消防制度的订立及落实执行。建立各级防火责任制，落实防火负责人，加强检查督促，保证紧急疏散通道畅通无阻，其相关指示照明灯具、疏散路线图及标志等配置齐全，功能完好，杜绝各类火灾隐患，实现火灾年发生率低于0.1%
消防设备的管理。对各种消防用具及报警系统按设备维修保养作定期保养，定期试验，确保消防总控及消防系统完好，保证灭火器材，设施配置齐全、完好率达98%
消防应急处理程序。订有严密周详的灭火作战方案，消防总控中心配专职值班员，内外通讯联络方式和工具齐备、有效、值班人员熟悉业务、义务消防队能在火警时及时到位
组织开展消防法规及知识宣传教育。
5、大厦清洁消杀服务
清洁卫生实行一体化管理，组成专门的清洁卫生队伍，管理制度落实，环卫设施设备完好，保洁人员全面负责大厦公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位干净整洁，垃圾日产日清，为用户提供一个整洁舒适的办公环境，保证纸屑等在一般公共地面仪时间不超过1小时，大堂等重要公共地面时时保持干净整洁
大厦清洁服务内容一栏表
清洁服务项目 清洁作业要求 清洁标准
清扫、拖净各层公共走廊地面 每天清扫及用清洁剂拖抹各层公共楼梯一次、清抹扶手一次每天清扫及用清洁剂拖抹各层公共走廊地面一次 保持干净、无垃圾、污渍
清洁电梯轿箱及电梯门 每天用全能清洁剂清抹电梯轿箱及六各二次并打进口钢油二次 保持无手印、灰尘
清洁公共卫生间、茶水间及墙身、地面瓷砖 每天用清洁剂清洗各层卫生间六次以上，清倒垃圾篓二次，每次清洁后喷空气清新剂；每天用全能清洁消毒剂清洗茶水间二，清倒垃圾茶渣二次每天清倒各层公共垃圾桶、烟灰盅垃圾二次，并运至指定的垃圾点；保持无污渍、黄渍、灰尘，抽风正常下卫生间无臭味；保持外表干净、无污渍、锈渍；
清倒各层垃圾桶及烟灰盅垃圾
清洁各层大门
地面及墙身打蜡
清扫各层天花、墙身蜘蛛网
清抹各层公共冷气风口及灯饰
清扫冲洗天面平台 每天清扫天面平台二次 保持无垃圾
清洁设备房、管理房及其它公共用房地面、墙身及天花 每天用高速机喷蜡磨光公共云石地面二次 保持干净光亮
清抹各层公共部位间隔玻璃、柱表面及大门玻璃 每天用全能清洁消毒剂清抹各层公共地方的贺柱表面、不锈钢镜及玻璃间断、大门一次 保持无手印、灰尘
大厦外墙、玻璃幕墙的清洁 整栋大厦的外墙玻璃高空作业有全能清洁剂清抹每年四次，外墙每年二次 保持无垃圾、纸屑
大厦广场地面清洁 每天清扫广场、停车场二次，并进行及时保洁；每天清扫、并用清洁剂拖抹设备房、管理房等公共用房地面一次 保持外观整洁如新。
接管静安区某大厦物业管理服务，是宏盾市容管理公司战略发展的重要举措，为公司从住宅小区物业管理向专业化中高端商业物业管理转变奠定了基础。欢迎在大厦内办公的各个单位和部门，关注支持物业管理工作，及时提出好的意见和建议，不断提升大厦的物业管理水平。
